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“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项由网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导的行业自律行动。旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康、绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法,一种家长实施监控的渠道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。

家长监护服务常见问题

Q:我可以通过哪些渠道与网龙公司取得联系?
A:您可以通过联系电话、邮件的方式联系我们:
服务热线:0591-87085766
服务邮箱:jianhu@tqdigital.com

Q:你们这项服务收费吗?
A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q:你们的服务过程大概是什么样的?
A:第一步:联系我们,并提交信息;
第二步:会有专业的家长监护团队进行资料验证;
第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;
第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q申请家长监护有什么条件?
A:1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人;
2、申请人的被监护人年龄小于18周岁;
3、申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

Q:我要对我的被监护人申请家长监护,需要提供哪些材料?
A:1、监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);
2、被监护人信息表包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件)
3、填写未成年人家长监护申请书、保证书、授权书,并手工签字;
4、申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。
注:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q:针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么?
A:我们的服务受理时间是:7*24小时,全年无休。

Q:我发送的信息通过什么方式提供给你们?
A:您可以对相关资料拍照保存,在电子邮件中上传相应图片并发送至服务邮箱jianhu@tqdigital.com。工作人员收到邮件后即可进行处理。

Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?
A:我们需要您提供以下信息:
1、派出所出示的监护关系证明;
2、监护人信息表;
3、被监护人信息表;
4、网络游戏未成年人家长监护服务申请书、保证书、授权书;
注:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q:你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理?
A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:
1、将该账号纳入未成年人家长监护系统;
2、对账号登录采取措施;

Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的?
A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定,以确保为您服务的准确性。

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?
A:您可以提供一些辅助信息,如:游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。

Q:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?
A:因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号匹配失败或匹配错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。

Q:你们为什么不相信这是我家人的账号呢?
A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。 如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一致,我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理;如申请人提交的资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联,为保障申请人的需求能够得到处理,以及账号使用人的利益,我们需要申请人补充提供相关的信息,以便我们进行确认。

Q:看到我的账号在“公告栏”里,是什么意思?
A:家长申请监护服务资料审核通过后,我们会把被监护人的服务器、角色名称在网站上进行公示,账号的部分相关信息会以*号代替。公示期间,若被监护人若对此监护有疑义,可以填写账号解除监护申请表申诉解除家长监护,若没有疑义则被监护人的账号即被纳入家长监护系统。

Q:如果需要取消/解除家长监护服务应该如何操作?
A:可填写《账号解除监护申请表》申请解除。
1、您可以通过联系在线客服、发送邮件等方式提供申请监护时的相关信息,申请取消监护;
2、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监护时的相关信息进行申请结束监护;
3、被监护账号对此监护有疑义,也可申诉解除监护。

Q:未成年人健康参与网络游戏提示?
A:随着网络在青少年中的普及,未成年人接触网络游戏已经成为普遍现象。为保护未成年人健康参与游戏,在政府进一步加强行业管理的前提下,家长也应当加强监护引导。为此,根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》和《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的要求,针对未成年人参与网络游戏,我们做出如下限制:
1、未成年人仅可在周五、周六、周日和法定节假日20时-21时的时间段内登录游戏,其它时间则无法登录游戏
2、游戏中部分玩法和道具需要付费,针对未成年人用户的游戏消费行为需要予以限制,具体限制如下:
① 不得向未满8周岁的用户提供游戏付费服务
② 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币
③ 16周岁以上的未成年人用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币
同时,我们提供如下建议:
1、主动控制游戏时间。游戏只是学习、生活的调剂,要积极参与线下的各类活动,并让父母了解自己在网络游戏中的行为和体验 ;
2、不参与可能耗费较多时间的游戏设置。不玩大型角色扮演类游戏,不玩有PK类设置的游戏,在校学生每周玩游戏不超过2小时,每月在游戏中的花费不超过10元 ;
3、不要将游戏当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时,应多与家人朋友交流倾诉,不要只依靠游戏来缓解压力 ;
4、养成积极健康的游戏心态。克服攀比、炫耀、仇恨和报复等心理,避免形成欺凌弱小、抢劫他人等不良网络行为习惯 ;
5、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息、家庭、学校、单位地址、电话号码等,防范网络陷阱和网络犯罪。